SOLUTIONS > SERVICES IT > SUPPORT & GUIDAGE PERMANENT (GPS)
Un modèle de support SAP made in PASàPAS
A travers notre Centre de support, vous accédez aux compétences d’experts SAP capables de traiter vos requêtes techniques, fonctionnelles et de développement. Nous répondons, à la demande, à vos besoins de support SAP du quotidien et prenons également en charge vos évolutions majeures et vos projets de déploiement. Vous maîtrisez votre budget grâce à une facturation au temps passé avec une granularité au ¼ d’heure.
ENJEUX
Les attentes de nos clients varient en fonction de leur degré d’autonomie, de la taille de leur centre de compétences interne et de leur niveau d’appropriation de l’outil.
Continuité de services
Offrir à vos utilisateurs des réponses rapides et de qualité pour faciliter l’utilisation au quotidien de vos applications et systèmes SAP.
Evolution du SI
Permettre à vos applications et systèmes SAP de bénéficier en permanence des nouveaux apports techniques et fonctionnels proposés par l’éditeur.
Disponibilité
Pallier le manque de ressources en interne lié à des absences planifiées ou non ; supporter les pics d’activité et les fluctuations de charge dans le cadre de vos projets SAP.
SOLUTION
Notre offre GPS ou « Guidage Permanent SAP » vous permet de bénéficier d’une solution Premium pour le support et l’évolution de votre SI SAP (modification de périmètre, montée de version, corrections, extensions fonctionnelles…). Elle comprend :
Une équipe de plus de 100 consultants regroupant des profils fonctionnels, techniques et de développement bénéficiant également d’une riche expérience métier.
Un pool de compétences disponibles à la demande et à distance (sur site si nécessaire), pour des interventions en mode spot ou projet, en soutien d’utilisateurs finaux ou de centres de compétences.
Une adéquation du/des profil(s) du/des consultant(s) selon la nature et le niveau de complexité de la demande de support. L'assurance de bénéficier du bon niveau de compétences en fonction des demandes.
Pas d’engagement forfaitaire annuel mais une facturation en tickets en lien avec votre consommation réelle ; cela peut aller du ¼ d’heure jusqu’à des missions de plus de 200 jours pour des projets de migration.
Une demande préalable de validation de devis pour toute intervention supérieure à une demi-journée, avec possibilité de gérer des niveaux d'autorisation par demandeur.
Un outil de ticketing construit par PASàPAS, offrant une visibilité en temps réel sur les consommations de tickets ; des statistiques de consommation disponibles par demande de support, par domaine SAP ou par projet, au fil des validations de saisies de temps hebdomadaires.
BÉNÉFICES
Mutualisation de compétences
Garantie de pouvoir trouver la bonne compétence au bon moment sur un large panel de solutions SAP.
Souplesse
Vous ne payez que ce que vous consommez, que vous fassiez appel à nos consultants pour un besoin ponctuel ou que vous nous sollicitiez pour un mini projet ou une
mission de plus longue durée.
Transparence
Pas de surprise budgétaire grâce au suivi des interventions en temps réel pour chacune des demandes de support envoyée par vos collaborateurs.
Nous apprécions leur disponibilité, leur réactivité et la bonne maîtrise des sujets par les différents profils de consultants. Les réponses ne sont jamais à côté de la plaque.
LES PLUS PASàPAS
1er Centre de support SAP en France avec une base de connaissances de plus de 125 000 demandes de support déjà résolues pour plus de 160 clients issus de tous les secteurs d’activité.
La certification PCOE (Partner Center of Expertise) qui permet à nos consultants de traiter vos requêtes relevant de la maintenance éditeur, en complément des requêtes de support, pour une prise en charge globale de vos problématiques SAP.
Des consultants bénéficiant d’une moyenne de 12 jours de formation par an pour une mise à jour constante des compétences.
Une équipe de consultants pour qui le métier du Support est un choix de carrière.
Des équipes organisées en communautés de compétences pour un meilleur partage des expertises.
Un Centre de support localisé en France avec le renfort, si nécessaire, de nos équipes basées en Angleterre, à Maurice et au Canada.
CONTACT
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